Foire aux questions

Foire aux questions – NOVA Canada

1. Quels sont vos délais de livraison ?

Nos commandes sont traitées sous 0 à 2 jours ouvrés . La livraison prend ensuite environ 5 à 10 jours ouvrés . Le délai total de livraison est donc de 5 à 12 jours ouvrés à compter de la date d'achat.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ✅ Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

4. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 12 heures suivant votre commande en contactant notre service client. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ne sera possible.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 12 heures suivant votre achat. Passé ce délai, votre commande sera déjà en cours de traitement. Vous pouvez attendre de la recevoir et ensuite demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement .

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.

Conditions:

  • L'article doit être neuf et en parfait état.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat valide est requise.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

  • Cartes cadeaux et bons d'achat numériques
  • Articles en solde (éligibles uniquement à un crédit en magasin)

8. Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n'effectuons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès réception et vérification de votre retour, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial . Les remboursements sont traités sous 2 jours ouvrés , selon les délais de traitement de votre banque.

10. Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison et joindre des photos des articles endommagés et de l'emballage. Nous procéderons rapidement à un remplacement, un remboursement ou un avoir .

11. Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre pendant nos heures d'ouverture :

Heures d'ouverture (HNE) :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.