Politique d'expédition et de livraison

Politique d'expédition – Valable pour les commandes au Canada et aux États-Unis

Cette politique s'applique aux commandes passées au Canada et aux États-Unis. Elle a été créée afin de vous informer clairement de nos conditions et procédures d'expédition. En passant commande sur notre site, vous acceptez la politique décrite ci-dessous.

Chez NOVA Canada , nous nous engageons à offrir à nos précieux clients une expérience d'achat sans tracas. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre processus de livraison et de nos conditions d'expédition.

Informations clés en bref

• Heure limite pour passer commande : 22 h 00 (GMT-05:00), heure normale de l’Est (Toronto). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ce délai correspond au temps écoulé entre la passation de votre commande et sa remise au transporteur avant expédition.
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Ce délai correspond à la livraison estimée une fois le colis remis au transporteur.
• Délai total de livraison : 5 à 12 jours ouvrables (traitement + expédition).
• Pays de livraison : Canada (CA) et États-Unis (US).
• Zones de livraison : Nous livrons à toutes les adresses clients valides saisies lors du paiement.
• Frais de livraison : Livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.

Tous les horaires sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en haute saison ou pendant les jours fériés.

Processus d'expédition

Une fois votre commande passée, notre équipe logistique la traite avec soin. Chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité rigoureux afin de garantir sa conformité à nos exigences élevées. Après inspection, les articles sont emballés avec soin à l'aide de matériaux de haute qualité pour les protéger durant le transport.

Une fois emballée, votre commande est confiée à l'un de nos partenaires de livraison de confiance. En cas de problème de livraison à l'adresse indiquée ou à l'heure demandée, le transporteur vous contactera afin de trouver une solution.

Société de livraison

Nous collaborons avec des transporteurs de confiance partout au Canada et aux États-Unis, notamment :

• DHL Express

Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande aura été expédiée.

Délais de livraison estimés

• Délai de traitement : 0 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
• Délai de livraison total : 5 à 12 jours ouvrables
• Heure limite de commande : 23h00 (GMT-05:00), heure normale de l’Est (Toronto)

Frais d'expédition

Pour améliorer votre expérience de magasinage, NOVA Canada offre la livraison gratuite sur toutes les commandes passées au Canada et aux États-Unis.

Changement d'adresse

Les clients peuvent demander une modification de leur adresse de livraison dans les 24 heures suivant leur commande en contactant notre service client. Une fois la commande expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse.

Remarque : Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de l’achat. Tout retard ou problème de livraison dû à une adresse incorrecte est à la charge du client.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant votre achat. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Après réception de vos articles, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement .

Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Pour traiter votre réclamation, nous pourrions vous demander des photos des articles endommagés et de l'emballage. Après examen de votre réclamation, nous pourrons procéder à un remplacement, un remboursement ou un avoir pour les articles concernés.

Service client

Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre pendant nos heures d'ouverture :

• Courriel : support@nova-canada.ca
• Formulaire de contact : Contactez-nous
• FAQ : Foire aux questions

Heures d'ouverture (HNE) :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.