Politique de retour, de remboursement et d'échange

Politique de retour et de remboursement – ​​Valable pour les commandes au Canada et aux États-Unis

Merci d'avoir magasiné chez NOVA Canada . Votre confiance et votre satisfaction sont importantes pour nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Veuillez lire attentivement les conditions et procédures ci-dessous.

Informations importantes

• Retours acceptés : Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
• Échanges : Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment.
• Conditions de retour des articles : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état qu’à la réception.
• Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
• Mode de retour : Par voie postale uniquement.
• Étiquette de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, NOVA Canada fournira une étiquette de retour prépayée.
• Frais de réapprovisionnement : aucun.
• Délai de traitement des remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat valide de NOVA Canada doit être fournie.

Comment initier un retour

Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article :

• Courriel : support@nova-canada.ca
• Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif de votre retour dans votre message.

Important : Vous devez obtenir une autorisation de retour et l’adresse de retour correcte avant d’envoyer votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, NOVA Canada prendra en charge les frais en fournissant une étiquette de retour prépayée.

Annulations de commandes

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être annulée. Si vous souhaitez toujours annuler votre commande après ce délai, veuillez attendre sa réception et effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Exceptions / Articles non retournables

• Cartes cadeaux et bons d'achat numériques
• Les articles soldés ne peuvent être retournés que pour obtenir un avoir en magasin.

Échanges

Nous n'effectuons actuellement aucun échange. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article initial pour obtenir un remboursement.

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de restockage n'est appliqué aux retours.

Processus de remboursement

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous en informerons par courriel. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial (hors articles soldés). Les remboursements sont généralement traités sous 2 jours ouvrables , selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Colis endommagés pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous pourrions vous demander des photos des articles endommagés et de l'emballage afin de traiter votre réclamation. Une fois votre réclamation approuvée, un remplacement, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

Service client

Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre pendant nos heures d'ouverture :

• Courriel : support@nova-canada.ca
• Formulaire de contact : Contactez-nous
• FAQ : Foire aux questions

Heures d'ouverture (HNE) :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.