politique de confidentialité

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Dernière mise à jour : 13 avril 2025

La présente politique de confidentialité explique comment NOVA Canada (« le Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur nova-canada.ca (le « Site »), ou lorsque vous communiquez autrement avec nous au sujet de nos services (collectivement, les « Services »).

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous », « votre » et « vos » désignent tout utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site Web ou de toute autre personne dont nous recueillons les informations conformément à la présente politique.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour » modifiée. Veuillez consulter régulièrement cette page pour rester informé(e).

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Pour vous fournir nos services, nous recueillons des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, selon la façon dont vous interagissez avec nous. Cela comprend :

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

• Coordonnées : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
• Informations relatives à votre commande : adresse de facturation et de livraison, confirmation de paiement et coordonnées liées à vos achats.
• Informations relatives à votre compte : nom d’utilisateur, mot de passe et informations de sécurité.
• Communications avec le service client : informations que vous partagez lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela pourrait limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités du Site.

Informations que nous collectons automatiquement

Nous recueillons automatiquement certaines informations relatives à votre utilisation de notre Site (« Données d’utilisation ») grâce aux cookies, aux pixels et aux technologies similaires. Ces données peuvent inclure votre adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil, les URL de provenance et votre interaction avec notre contenu.

Informations que nous obtenons de tiers

Nous pouvons également recevoir des informations de partenaires de confiance, notamment :

• Shopify : notre fournisseur de plateforme de commerce électronique, qui nous aide à traiter les commandes et les paiements.
• Prestataires de services de paiement : ils traitent les informations de paiement telles que les données des cartes de crédit ou de débit et les adresses de facturation.
• Partenaires d'analyse et de marketing : ils nous aident à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer votre expérience d'achat.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Pour fournir et améliorer nos Services : notamment le traitement des paiements, l’exécution des commandes et la gestion de votre compte.
• Marketing et publicité : pour vous envoyer des documents promotionnels et vous présenter des publicités pertinentes. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Sécurité et prévention des fraudes : pour protéger notre site et nos utilisateurs contre toute activité non autorisée.
• Service clientèle : pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes ou commentaires.

Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser les performances du site web. Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies par Shopify, consultez la Politique relative aux cookies de Shopify .

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du site pourraient ne pas fonctionner correctement si vous le faites.

Comment nous divulguons les renseignements personnels

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance à des fins commerciales légitimes, telles que :

• Fournisseurs qui assurent le traitement des paiements, l'expédition, l'analyse des données et le service client.
• Partenaires marketing et commerciaux pour diffuser des publicités personnalisées.
• Les filiales et sociétés affiliées de NOVA Canada, dans le cadre de nos activités commerciales légitimes.
• Les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles. Nous ne partageons les données que pour fournir nos services ou lorsque la loi l'exige.

Sites Web et liens de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

Données sur les enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous pensez que nous avons reçu des informations concernant un enfant, veuillez nous contacter pour les supprimer.

Sécurité et fidélisation

Bien que nous prenions des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, aucun système n'est totalement infaillible. Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la durée nécessaire à la prestation de nos services, au respect de nos obligations légales, au règlement des litiges ou à l'application de nos accords.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir des droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

• Droit d'accéder aux informations que nous détenons vous concernant.
• Droit de demander la rectification ou la suppression de vos données.
• Droit de s'opposer à certains traitements de données ou de retirer son consentement.
• Droit à la portabilité des données, le cas échéant.
• Droit de refuser la publicité ciblée ou le partage de données.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Plaintes

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en premier lieu. Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e), vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale.

Utilisateurs internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris dans des pays n'offrant pas le même niveau de protection des données. Le cas échéant, nous utilisons des mécanismes de transfert de données reconnus, tels que les clauses contractuelles types, afin de garantir le respect de la législation applicable.

Service client

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous pendant nos heures d'ouverture :

• Courriel : support@nova-canada.ca
• Formulaire de contact : Contactez-nous
• FAQ : Foire aux questions

Heures d'ouverture (HNE) :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : Fermé

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures ouvrables.